Следственное управление СК России по Липецкой области отмечает рост доверия к цифровым каналам связи: граждане активно используют соцсети и Интернет-приемную
Следственное управление СК России по Липецкой области отмечает рост доверия к цифровым каналам связи: граждане активно используют соцсети и Интернет-приемную
_____
В следственном управлении подведены итоги работы с обращениями граждан в текущем году. Наблюдается стабильный переход граждан на современные и удобные цифровые форматы обращения через официальную Интернет-приемную и социальные сети. Это отражает общую тенденцию к цифровизации диалога между государством и обществом, а также стремление ведомства сделать обратную связь максимально доступной.
Несмотря на общее снижение количества письменных обращений на 12%, доля обращений, поступающих через онлайн-каналы, остается значительной и демонстрирует рост в соцсетях. Через Интернет-приемную официального сайта поступило более 380 обращений, подтверждая ее статус одного из основных и удобных каналов связи.
Наиболее яркая динамика зафиксирована в социальных сетях: количество обращений через них выросло на 26% , что свидетельствует о растущей популярности этого оперативного и неформального способа связи у граждан.
Мы видим, что люди ценят современные и быстрые способы коммуникации. Рост обращений через социальные сети это показатель того, что граждане чувствуют себя комфортно, используя привычные цифровые платформы для диалога со следственными органами. Для нас это важный сигнал продолжать развивать и совершенствовать онлайн-сервисы, делая их еще более понятными и эффективными, отмечает руководитель СУ СК России по Липецкой области Евгений Шаповалов.
Подать обращение в следственное управление можно в любое удобное время, без привязки к рабочим часам. Онлайн-формат позволяет уточнить детали, оперативно приложить электронные документы или скриншоты, что ускоряет процесс рассмотрения.
Каждое обращение, поступившее через официальные онлайн-каналы, регистрируется и берется в работу в установленные законом сроки, что гарантирует соблюдение прав заявителя.
Следственное управление уделяет особое внимание не только доступности, но и безопасности цифровых каналов. На официальном сайте в разделе Обращения граждан размещены специализированные защищенные формы для сообщений о коррупционных проявлениях: Сообщите о коррупции, Остановим коррупцию. Это позволяет направлять информацию конфиденциально. Параллельно продолжает работу сеть круглосуточных телефонных линий для экстренных и специализированных обращений: Ребенок в опасности, Телефон доверия и др., обеспечивая мультиканальность связи на все случаи.
Ведомство планирует и далее развивать цифровое направление работы с гражданами, рассматривая возможность улучшения функционала, повышения информированности о возможностях онлайн-обращения через соцсети.
Подписывайтесь на Следком_Липецк в МАХ