Следственное управление СК России по Липецкой области отмечает рост доверия к цифровым каналам связи: граждане активно используют соцсети и Интернет-приемную
_____
В следственном управлении подведены итоги работы с обращениями граждан в текущем году. Наблюдается стабильный переход граждан на современные и удобные цифровые форматы обращения — через официальную Интернет-приемную и социальные сети. Это отражает общую тенденцию к цифровизации диалога между государством и обществом, а также стремление ведомства сделать обратную связь максимально доступной.
Несмотря на общее снижение количества письменных обращений на 12%, доля обращений, поступающих через онлайн-каналы, остается значительной и демонстрирует рост в соцсетях. Через Интернет-приемную официального сайта поступило более 380 обращений, подтверждая ее статус одного из основных и удобных каналов связи.
Наиболее яркая динамика зафиксирована в социальных сетях: количество обращений через них выросло на 26% , что свидетельствует о растущей популярности этого оперативного и неформального способа связи у граждан.
«Мы видим, что люди ценят современные и быстрые способы коммуникации. Рост обращений через социальные сети — это показатель того, что граждане чувствуют себя комфортно, используя привычные цифровые платформы для диалога со следственными органами. Для нас это важный сигнал продолжать развивать и совершенствовать онлайн-сервисы, делая их еще более понятными и эффективными», — отмечает руководитель СУ СК России по Липецкой области Евгений Шаповалов.
Подать обращение в следственное управление можно в любое удобное время, без привязки к рабочим часам. Онлайн-формат позволяет уточнить детали, оперативно приложить электронные документы или скриншоты, что ускоряет процесс рассмотрения.
Каждое обращение, поступившее через официальные онлайн-каналы, регистрируется и берется в работу в установленные законом сроки, что гарантирует соблюдение прав заявителя.
Следственное управление уделяет особое внимание не только доступности, но и безопасности цифровых каналов. На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» размещены специализированные защищенные формы для сообщений о коррупционных проявлениях: «Сообщите о коррупции», «Остановим коррупцию». Это позволяет направлять информацию конфиденциально. Параллельно продолжает работу сеть круглосуточных телефонных линий для экстренных и специализированных обращений: «Ребенок в опасности», «Телефон доверия» и др., обеспечивая мультиканальность связи на все случаи.
Ведомство планирует и далее развивать цифровое направление работы с гражданами, рассматривая возможность улучшения функционала, повышения информированности о возможностях онлайн-обращения через соцсети.
