Согласно закону «О защите прав потребителей», у покупателей есть множество оснований для возврата товаров и возврата денег, особенно при покупке в интернет-магазинах. Однако, чтобы избежать неприятных ситуаций, необходимо знать, как правильно осуществить возврат, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Правила возврата товаров
В обычных магазинах возврат регулируется строгими правилами, включая списки товаров, которые нельзя вернуть. Например, снова серьёзно ограничены возвратами технически сложных товаров. Однако, обратное касается покупок, сделанных в интернете: списки ограничений здесь не действуют, и вернуть можно почти всё.
Недавно состоялся интересный судебный процесс, который наглядно демонстрирует важность соблюдения установленных правил возврата. Дело было рассмотрено Первым кассационным судом и привлекло внимание как юристов, так и покупателей.
Судебный прецедент
События развивались следующим образом: клиентка заказала одежду на сумму 130 тысяч рублей в крупном интернет-магазине. Проект не подошёл, и она приняла решение вернуть товар. На запрос в службу поддержки она получила указание вернуть вещи через пункт выдачи, однако решила отправить их почтой на юридический адрес магазина, сопровождая отправку письменной претензией.
Ответа не последовало, и женщина обратилась в суд, требуя возврата суммы покупки и дополнительных выплат за неустойку и моральный вред. Однако первая инстанция отказала ей, ссылаясь на то, что она не соблюла порядок возврата, установленный магазином.
В конечном итоге апелляция и кассация согласились с тем, что товар был возвращён, но не в соответствии с правилами. Об этом ясно говорится в правилах интернет-магазина, с которыми покупательница согласилась при оформлении заказа:
- латный возврат через пункт выдачи;
- возможен возврат иным способом, только если это заранее согласовано с поддержкой.
Несоблюдение этих условий сделало невозможным требование дополнительных компенсаций. Суд постановил вернуть только стоимость товаров без каких-либо штрафов или неустоек, что являет собой урок для всех онлайн-покупателей.
