Ситуации с банкоматами порой становятся настоящими неожиданностями. Часто бывает так, что устройство принимает деньги, но не выдает чек и не зачисляет суммы на счет. В таких случаях к банкирам обращаются за помощью, но не всегда их реакции справедливы, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Крутая ошибка: как женщина потеряла 200 тысяч
В марте 2024 года одна из клиенток одного из популярных банков России решила открыть депозит на сумму 1 300 000 рублей. Из-за технических сбоя в отделении деньги получилось внести только через банкомат. С помощью сотрудника банка она начала процесс пополнения счета, внося деньги по частям. Основная часть, 1 100 000 рублей, была успешно включена в систему, а вот с оставшимися 200 000 рублей возникли серьезные проблемы.
Банкомат, приняв купюры, выдал ошибку: чек так и не появился, а деньги остались внутри устройства. Работник банка заверил клиентку, что деньги будут автоматически зачислены на счет или возвращены после инкассации, но, увы, ничего из этого не произошло.
Разбирательства и суды
Когда деньги так и не поступили, в банке сообщили, что при инкассации никаких лишних купюр не обнаружили. Владычица вложенных средств получила отказ в возврате, а ей предложили обратиться в полицию для поиска «похитителя». Женщина не смирилась с этим, подавая иск в суд.
Судебные разбирательства в этом случае заняли целый год. Первоначально иск был отклонен, так как истице не удалось предоставить убедительные доказательства внесения средств. Чек был отсутствующим, а банк отказался предоставить записи с камер, ссылаясь на техническую неисправность. Сотрудник, оказавший помощь, не мог точно вспомнить сумму, которую внесли.
Тем не менее, апелляционный суд вернул дело на рассмотрение и обратил внимание на некорректное поведение банка. Судебная коллегия отметила, что работник был осведомлен о проблеме, но не принял никаких мер для её устранения. Инкассация банкомата прошла лишь спустя девять дней. Таким образом, суд пришел к выводу, что банк не обеспечил должную безопасность денежных средств.
Итог: банк теперь платит
В результате судебного разбирательства банк был обязан компенсировать клиентке убытки, выплачивая более 300 000 рублей, включая сумму пропавших средств, потребительский штраф и моральный ущерб. Этот случай стал настоящим уроком, показывающим, что даже технические сбои могут стать причиной серьезных финансовых потерь, и за них все равно придется отвечать.
