Чайники, микроволновки и утюги – привычные спутники нашей жизни. Они порой так же быстро становятся ненужными, как и появляются на полках магазинов. Но что делать, если возникла необходимость вернуть недавно приобретённую технику? Многие покупатели сталкиваются с отказами продавцов. Однако, насколько они правы в своих решениях?
Мелкая бытовая техника: с чем это связано?
Продавцы часто утверждают, что мелкая бытовая техника относится к технически сложным товарам, которые нельзя вернуть простым желанием потребителя. Фактически, на данный момент в России отсутствует перечень, в который вошла бы вся ассортиментная линейка мелкой бытовой техники. Согласно постановлению правительства, к технически сложным товарам относятся лишь холодильники, посудомоечные машины, телевизоры и несколько других устройств. Однако, это еще не все!
Если внимательно изучить перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, можно заметить, что к технически сложным относятся товары с гарантийным сроком не менее одного года. В большинстве случаев мелкая бытовая техника попадает под этот критерий, и в таком случае возврат может быть затруднён.
Условия возврата мелкой бытовой техники
Как же сделать так, чтобы вернуть технику и добиться справедливости? Существует несколько условий, при которых возврат допустим:
- Если в товаре был обнаружен недостаток, возникший не по вине покупателя.
- В течение первых 15 дней после приобретения вам обязаны вернуть деньги или обменять ненадёжную технику.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, возврат возможен при наличии следующих обстоятельств:
- Выявление существенных недостатков.
- Нарушение сроков устранения недостатков.
- Если недостатков столько, что товар оказался непригоден для использования в течение 30 и более дней.
Что делать, если вас игнорируют?
В случае отказа от возврата стоит подготовить претензию, которую следует направить в адрес магазина. Предпочтительно составить два экземпляра документа, один из которых обязательно оставить себе с отметкой о получении. В среднем, магазин обязан ответить в течение 10 дней.
Если полученный ответ вас не устроил или задержали с ответом, можно обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того, при необходимости есть возможность обратиться в суд за защитой своих прав.
