Ситуация, знакомая многим потребителям: вы возвращаете приобретённый товар и, следуя всем правилам, ожидаете возврат денег. Однако процесс затягивается, и вместо обещанных средств приходится сталкиваться с отговорками продавцов о трудностях или необходимости проверки. Возникает вопрос: является ли такое задержание денег неосновательным обогащением?
Законодательные основы возврата
Согласно статье 18–25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), покупатель может вернуть товар по нескольким причинам:
- Если товар оказался ненадлежащего качества, магазин обязан возвратить деньги в течение 10 дней.
- В случае возврата товара надлежащего качества, срок возврата средств также составляет 10 дней.
Продавцы не могут ссылаться на "внутренние правила" или "проверки" в качестве оправдания задержки, сообщает канал "Юридическое Бюро"Е.Романовой"".
Что такое неосновательное обогащение?
Когда магазин получил возврат товара, но продолжает удерживать деньги дольше установленного срока, это попадает под определение неосновательного обогащения в соответствии со статьёй 1102 Гражданского кодекса РФ. По сути, если магазин владеет как товаром, так и деньгами, он нарушает права покупателя.
Как действовать потребителю?
Что делать, если деньги не возвращаются? Актуальны следующие шаги:
Если деньги не поступили, рекомендуется направить письменную претензию в магазин, ссылаясь на упомянутые законы. В случае продолжительной задержки, возможно обращение в суд за защитой прав потребителя. Это может включать не только возврат суммы, но и компенсацию за пользование чужими средствами или моральный вред.
