Что важно знать о возврате детских товаров
В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал более 120,000 обращений от родителей, связанных с возвратом детских товаров, из которых 67% завершились незаконными отказами со стороны продавцов. У???ительным тем, что 90% потребителей даже не задумываются оспаривать эти решения, полагая, что закон строго запрещает возврат гигиенических товаров, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Однако, согласно исследованию Ассоциации защиты прав потребителей, в 92% случаев правильно оформленные претензии ведут к успешному возврату денежных средств за неподошедшие подгузники. Проблема заключается в недостаточной осведомлённости родителей о?правах и стеснительности в общении с продавцами.
Каков закон о возврате товаров в 2025 году?
Возврат, включая подгузники, регулируется Законом России о защите прав потребителей. Основные моменты законодательства можно выделить:
- Статья 25: право на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18: права потребителя в случае обнаружения недостатков товара.
- Гражданский кодекс: содержит статьи, касающиеся качества и последствий продажи несоответствующих товаров.
С 1 января 2025 года вступили в силу поправки, упрощающие процедуру возврата: сроки обработки претензий сокращены до 7 рабочих дней.
Возврат подгузников: основные нюансы
Возврат подгузников, даже в неповреждённой упаковке, остаётся распространённой проблемой между покупателями и продавцами. По закону, товары для ухода за детьми считаются гигиеническими изделиями и не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Тем не менее, существуют ситуации, когда возврат может состояться, например:
- Подгузники считается гигиеническим изделием только при условии их индивидуального использования.
- Отказ в возврате не может быть основан исключительно на отсутствии чека.
- Если упаковка не вскрыта и товар сохраняет товарный вид, возврат возможен.
Кроме того, если подгузники содержат дефекты, потребитель имеет право на возврат независимо от состояния упаковки, включая повреждения, истекший срок годности или несоответствие маркировки.
