Постельное белье — это товар, который регулярно оказывается в корзине почти каждого покупателя. Но что делать, если купленный комплект оказался не таким, как ожидалось? Процесс возврата может быть не таким простым, как кажется. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) содержит жесткие правила, которые стоит знать каждому, кто планирует возвращать товары, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Особенности возврата постельного белья
По общему правилу, любой товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Это же правило касается и постельного белья, однако есть нюансы. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, постельное белье попадает в список товаров, не подлежащих возврату, если оно качественное. И хотя в этом списке постельное белье напрямую не упоминается, оно все равно относится к категориям изделий, что делает возврат исключением, а не правилом.
В редких случаях продавцы могут предложить лояльные условия возврата, но это скорее исключение, чем правило.
Возврат постельного белья, купленного онлайн
Когда постельное белье было приобретено в интернет-магазине, правила становятся более гибкими. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Для этого достаточно:
- Сохранить товарный вид и упаковку.
- Написать заявление о возврате и отправить его продавцу.
- Вернуть товар за свой счет (кроме стоимости доставки).
Важно помнить, что если продавец не уведомил о порядке возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Что делать с бракованным товаром?
Если купленное постельное белье оказалось бракованным (например, с дефектами или повреждениями), вернуть его можно в любой момент независимо от способа покупки. В этом случае покупатель имеет право на:
- Замена на аналогичный товар.
- Снижение цены в соответствии с недостатками.
- Бесплатный ремонт.
- Возврат денег.
К дефектам относятся как явные, так и скрытые недостатки, о которых можно узнать только после использования. Для возврата бракованного товара сохранение упаковки не требуется. Главное — это ваши права как потребителя, которые гарантируют возможность возврата некачественного товара.
