Приобретение нового китайского кроссовера EXEED LX обернулось для гражданина Б. настоящим кошмаром. Радость от покупки быстро сменилась разочарованием, когда уже через несколько месяцев начали проявляться серьезные недостатки системы мультимедиа.
Проблемы с мультимедийной системой
Клиент столкнулся с рядом технических проблем: громкость музыки внезапно увеличивалась, радиостанции переключались сами по себе, а треки с телефона неожиданно прерывались. Попытки обратиться к дилеру оказались безрезультатными, так как тот откладывал диагностику под предлогом нехватки спецов.
Долгий путь к правосудию
Спустя два месяца ожиданий, наконец, была назначена диагностика. Но даже после этого проблемы с мультимедиа не были устранены. Мастер лишь сообщил, что необходимо дождаться обновления прошивки от производителя. После этого клиент направил дилеру претензию, требуя расторжения договора. В ответ его снова пригласили на сервис, где, по их уверениям, проблема была решена. Однако после получения автомобиля сбой снова проявился.
Джентльмен Б. вновь обратился с претензией, но получил отказ и новое приглашение на ремонт, что вынудило его обратиться в суд.
Решение суда
Первоначально суд первой инстанции не стал на сторону клиента, утверждая, что вернуть деньги можно только при наличии существенного недостатка, который не подлежал устранению. Дилер доказывал, что проблема была решена, а повторный отказ произошел из-за того, что клиент сам отказался от ремонта.
Однако в апелляции суд принял во внимание мнение экспертов, которые установили необходимость полной замены головного устройства, что дилер не выполнил, ограничившись лишь обновлением прошивки. Учитывая, что недостаток не был устранен в течение 45 дней, суд пришел к выводу о правомерности требований клиента и удовлетворил иск. В результате дилер выплатил Б. почти 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля и компенсацию за нарушение прав потребителя.
