Покупка новых кроссовок с маркировкой — это, казалось бы, простое дело. Однако, если они не подошли по размеру, процесс обмена может оказаться настоящим испытанием. «Сначала оформим возврат, деньги поступят через несколько дней, а потом вы сможете выбрать новые», — говорит продавец. Это не просто кабинетная хитрость, а реальность, связанная с новыми правилами маркировки товаров.
Как работает система маркировки?
Согласно Федеральному закону № 487, все маркированные товары (обувь, одежда и даже парфюмерия) проходят через несколько ключевых этапов:
Таким образом, при обмене маркированного товара магазин не может «перепривязать» старый код к новому экземпляру, что делает процесс обмена длительным и запутанным.
Ваши права в условиях новой системы
Несмотря на все сложности, статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что покупатели имеют право обменять качественный товар в течение 14 дней. Причинами могут служить неудачный выбор размера или цвета.
- Магазин обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3 дней.
- Не допускается требование об упаковке, если товар не поврежден.
- Комиссия за возврат товара не может взиматься.
Важно: если магазин ссылается на сроки, связанные с «Честным знаком», при задержках с возвратом, это является нарушением ваших прав.
Пошаговая инструкция по обмену
Чтобы максимально упростить процесс обмена, следуйте нескольким простым шагам:
- Шаг 1: Проверьте возможность обмена — некоторые товары (например, нижнее белье и парфюмерия) обмену не подлежат.
- Шаг 2: Подготовьте необходимые документы: чек и паспорт.
- Шаг 3: Напишите заявление на возврат, указав информацию о товаре и причинах возврата.
- Шаг 4: Дождитесь возврата средств — они должны поступить на карту в течение трех рабочих дней.
- Шаг 5: При поступлении денег покупайте новый товар.
Обязательно проверяйте маркировку нового товара через приложение «Честный знак», чтобы избежать новых неприятностей.
