Согласно данным Роспотребнадзора, жалобы на отказ в возврате денег за бракованные товары составляют значительную часть потребительских споров. Сделали покупку, вернули товар, а деньги так и не вернули? Вы не одни в этой ситуации, и ваши права защищены законами России.
Законные и незаконные отказы магазина
Перед тем как начинать процесс возврата, полезно разобраться, в каких случаях магазин имеет право отказать, а где нарушает закон.
- Законные основания:
- Товар отличается хорошим качеством и не подлежит возврату (например, личная гигиена, парфюмерия и сложные технические изделия);
- Преломили срок в 14 дней на возврат товаров с надлежащим качеством;
- Отсутствие документа, подтверждающего покупку, вы можете подтвердить свои слова показаниями свидетелей;
- Товар использовался (фактические повреждения или утрата упаковки).
Как действовать, если деньги не возвращены
Если ваши права были нарушены, рекомендуется пройти по следующему алгоритму:
Сроки возврата денег зависят от ситуации: не более 10 дней в случае спора о качестве товара и 3 дня без спора.
Обращение в контролирующие органы
Если магазин игнорирует ваши требования, следующим шагом станет подача жалобы в Роспотребнадзор или иск в суд. Это повысит ваши шансы на успех, так как потребители в подавляющем большинстве случаев выигрывают дела против недобросовестных продавцов.
Важно знать, что в суде можно требовать полную сумму за товар, неустойку за просрочку и даже компенсацию морального ущерба. По последним данным, потребители освобождены от уплаты госпошлины при исках, связанных с защитой прав потребителей.
