Представьте ситуацию: покупатель в магазине выбирает между двумя аналогичными товарами по одинаковой цене. Один из магазинов предлагает в качестве приятного бонуса милый брелок, в то время как другой не дарит ничего. Как вы думаете, куда вернется этот клиент в следующий раз?
Ответ очевиден. Однако удивительно, что многие компании продолжают терять клиентов, не проявляя инициативы в их удержании, пишет Дзен-канал "Логоточка".
Статистика не врет: 30% роста прибыли благодаря программам лояльности
В начале ноября 2025 года в Госдуме прошло важное событие. Депутаты впервые признали, что программы лояльности маркетплейсов стоит воспринимать как образец для подражания всем ритейлерам.
Первый заместитель председателя комитета по экономической политике Денис Кравченко отметил, что такие инициативы демонстрируют успешное саморегулирование рынка, и это вовсе не пустые слова. Данные аналитиков показывают, что покупатели, участвующие в программах лояльности, тратят на 30% больше в сравнении с теми, кто не задействован в таких акциях.
Борьба за клиента: как банки находят подход
Пока одни лишь обсуждают стратегии, другие уже используют их на практике. Финансовые учреждения поняли это первыми: с 2022 по 2023 годы они увеличили непрямые вознаграждения для клиентов по программам лояльности на 54,6%, что составило 286 миллиардов рублей! Эти средства направлены на то, чтобы привлечь клиента обратно.
На октябрьском заседании в Госдуме ритейлеры заявили о намерении заключать соглашения с банками для предложений скидок на оплату картами. Все крупнейшие игроки выстраиваются в очередь, рассчитывая получить свою долю от рынка программ лояльности.
Подарки, которые работают
По словам Андрея Писарева, генерального директора сервиса лояльности "Апельсин", основная цель программы лояльности заключается в том, чтобы изменить поведение клиентов. Без этой цели все инвестиции оказываются неэффективными.
Как же небольшим и средним предприятиям противостоять гигантам? Разрабатывать сложные IT-системы или интегрировать банковские приложения? Есть гораздо более простое и эффективное решение.
Материальный подарок создает эмоциональную связь. Фирменный брелок у клиентов на ключах служит ежедневным напоминанием о магазине. USB-флешка с логотипом на рабочем месте становится постоянной рекламой. А стильный джиббитс на обуви ребенка может стать началом разговора о бренде с другими родителями.
Таким образом, эта стратегия работает как в онлайн, так и в офлайн-формате. Например, компания "Логоточка" успешно помогает внедрять программы лояльности как для интернет-магазинов, так и для физических точек продаж.
В условиях современного рынка, где ничто не отличается по цене или качеству, лишь тот, кто создает эмоциональную привязанность, сможет выйти победителем. Покупатель может забыть о скидке в 50 рублей, но брендированный подарок, который он видит каждый день, останется в памяти надолго. В момент, когда придет время покупки, именно ваш магазин окажется на первом месте в его сознании.
Пока крупные игроки тратят миллиарды на сложные программы лояльности, малый бизнес может начать с гораздо более простых шагов — провести небольшую акцию с продуманным подарком, который останется с клиентом на долгое время.
