Согласно информации Центробанка, в первой половине 2025 года россияне подали 16,6 тысяч жалоб на микрофинансовые организации (МФО), что на 32,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Хотя эти цифры кажутся значительными, снизившееся число обращений может быть связано с уменьшением мошеннических схем и улучшением работы МФО, которые теперь реже навязывают дополнительные услуги.
Когда следует обратиться с жалобой
На микрофинансовые организации приходится около 11% всех финансовых жалоб, и не зря. Если МФО нарушает закон, заемщик имеет право подать жалобу в Центробанк. Вот 11 ситуаций, когда это необходимо:
- Компания не имеет лицензии на осуществление финансовых операций.
- Обманные предложения, например, низкие процентные ставки, которые затем возрастают до неприемлемых.
- Создание препятствий для погашения задолженности.
- Использование незаконных методов взыскания, таких как угрозы или давление.
- Завышенные процентные ставки, превышающие 292% годовых.
- Предоставление микрозайма под залог недвижимости, что запрещено законом.
- Неправомерные штрафы, которые превышают допустимые нормы.
- Скрытые комиссии, которые не были обговорены заранее.
- Изменение условий договора без предварительного согласия заемщика.
- Частые или ночные звонки нарушают право на личное пространство.
- Любые формы угроза или запугивания являются серьезным основанием для жалобы.
Как подать жалобу в Центробанк
Чтобы защитить свои права, важно правильно оформить жалобу:
- Соберите необходимые документы: паспортные данные, информацию о МФО, детали займа и само описание нарушения.
- Направьте жалобу: это можно сделать через интернет-приемную, по почте или лично в отделении Центробанка.
Период рассмотрения обращений составляет до 30 дней, с возможностью продления до 60 дней в случае необходимости уточнений.
В случае отсутствия результата от Центробанка, заемщики могут обратиться в другие организации, такие как Роспотребнадзор, Прокуратура или ФАС, в зависимости от ситуации. Начав процесс с правильными жалобами, вы сможете отстоять свои права и добиться справедливости.
