Потеря авиабилета или посадочного талона — это стресс для любого путешественника, однако в 2025 году ситуация стала значительно проще благодаря новшествам в законодательстве и цифровизации процессов. Каждый пассажир должен знать, что потеря документов не означает автоматическую потерю прав на перелет или деньги, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство и права пассажиров
Общие правила восстановления авиабилетов и посадочных талонов регулируются несколькими ключевыми документами, включая Воздушный кодекс РФ и федеральные авиационные правила. С 1 января 2025 года, согласно нововведениям, каждый пассажир имеет право на бесплатное восстановление электронного билета в случае его утраты, что делает процесс более доступным и быстрым.
Практические шаги по восстановлению электронного авиабилета
Если произошла утрата доступа к электронному билету, следует выполнить несколько простых шагов:
- На начальном этапе стоит собрать данные о бронировании: номер, фамилию пассажира и дату рождения.
- Далее, рекомендуется обратиться в авиакомпанию через колл-центр, чат на сайте или мобильное приложение.
- Для восстановления доступа потребуется подтвердить личность, предоставив необходимые документы и информацию.
- Авиакомпания после успешной проверки отправит дубликат билета на указанный адрес электронной почты.
Что делать при потере посадочного талона
Если потерян посадочный талон, пути решения также достаточно просты. Пассажиру нужно:
- Сразу обратиться к стойке авиакомпании в аэропорту.
- Предъявить документ, удостоверяющий личность, и объяснить ситуацию сотруднику.
- Получить дубликат посадочного талона, который, как правило, выдаётся бесплатно.
Важно помнить, что отказ в посадке, основанный на утере документов при наличии подтверждения регистрации, является незаконным и может быть обжалован. В современных аэропортах также внедряются биометрические системы, которые могут помочь в случае полной утери документов, ускоряя процесс проверки личности.
