Интернет-магазины могут предложить заманчивые скидки, но иногда такие предложения приводят к неожиданным последствиям. Так случилось с гражданином Б., который решил приобрести 86-дюймовый 4K телевизор Samsung на одном известном фиолетовом маркетплейсе за 100 тысяч рублей. Цей был действительно привлекательной ценой по сравнению с аналогичными моделями, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Однако после того, как Б. оплатил телевизор и доставку, его ожидания разрушились. Заказ должен был быть доставлен в назначенный день, но ни самой коробки, ни общения с курьером не произошло. Через некоторое время в личном кабинете покупателя появилось уведомление об отмене заказа, ссылающееся на то, что клиент якобы не ответил на звонок службы доставки.
Возврат средств стал мостиком к новым проблемам. Б. остался в недоумении: никто не звонил, сотни сообщений так и не пришло. Более того, телевизор, за который он заплатил, исчез из продаж, а найти аналогичные модели теперь было значительно сложнее. Вслед за разочарованием последовали попытки решить ситуацию: Б. направил свои требования как продавцу, так и маркетплейсу. В ответ они лишь отослали его друг к другу, и игрок, к которому он обращался, вовсе проигнорировал его запрос.
Судебные разбирательства
Не дождавшись удовлетворительного ответа, гражданин Б. пошёл в суд. Там выяснилось, что на самом деле телевизора, который он оплатил, никогда не существовало — сама компания-производитель была в курсе отсутствия такой модели. Продавец пытался оправдаться, ссылаясь на «форс-мажор» и якобы нарушение ценовой политики, утверждая, что их выставленный товар был случайной ошибкой. Однако у него не было никаких доказательств своих слов.
Дополнительно продавец обвинял Б. в «потребительском экстремизме», указывая на его предыдущие судебные дела и крупные заявки. Это не впечатлило судей. На основе факта, что Б. получил чек и подтверждение покупки, суд постановил, что договор о продажах считается заключенным. Поэтому покупатель имел право на исполнение свойств контракта. Если телевизор отсутствует, согласие на передачу аналогичного товара с такими же характеристиками стало обязательным.
Решение суда
Суд пришёл к выводу, что право покупателя должно быть торжественно защищено, и с продавца было взыскано почти 130 тысяч рублей, включая штраф, компенсацию морального вреда и судебные издержки. Более того, им также была наложена штрафная сумма в размере 1000 рублей за каждый день, если решение не будет исполнено вовремя. Это подтвердило, что даже в интернет-торговле права потребителей остаются превыше всего!
