Многим знакома ситуация, когда, заглянув в приложение банка, на счете вдруг оказывается неожиданный минус в 199, 299 или даже 499 рублей. Такие списания могут мгновенно испортить настроение, оставляя владельца карты в недоумении: откуда появились эти деньги и за что они списаны?
Причины необъяснимых списаний
Как правило, речь идет о подписках, которые обычно оформлялись без ведома клиентов. В числе таких подписок на первом месте стоит популярный СберПрайм, который обходится в 199-299 рублей в месяц. Многие пользователи сообщают, что подписка была подключена без их ведома, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Классический пример выглядит так: вы сделали заказ на Delivery Club и получили бесплатный месячный доступ к СберПрайму. По истечении этого срока подписка продлевается автоматически, и вы уже должны платить. При этом часто условия с мелким шрифтом остаются незамеченными, и клиенту не удается своевременно отказаться от услуги.
Некоторые клиенты рассказывают, что даже пытались отключить автопродление, только чтобы через месяц снова увидеть списание. Все это создает путаницу и заставляет людей терять деньги, даже если они не планировали подписываться на услугу.
Реакция банка и правовые аспекты
Банки обычно отвечают на такие жалобы стандартной фразой, утверждая, что клиент сам согласился на условия, поставив галочку. Формально это может быть правдой, но многие считают, что такие действия более похожи на навязывание услуги под видом подарка.
В соответствии с законом «О национальной платёжной системе», статья 9, банк обязан вернуть деньги, если операция была проведена без согласия клиента. Это касается не только явного мошенничества, но и случаев, когда клиент не был должным образом информирован о своих действиях. Если условия скрыты или представлены неясно, согласие может считаться недействительным.
Как действовать при списании
Предотвратить повторение ситуации можно, регулярно проверяя раздел с подписками, настраивая уведомления о списаниях и ограничивая операции по картам. Читателями условий, а особенно касающихся пробных периодов, тоже не стоит пренебрегать. Все это может помочь избежать загадочных списаний и избавиться от ненужных расходов.
