В 2025 году вводятся новые правила оценки качества обслуживания и ремонта в многоквартирных домах, согласно ГОСТ Р № 72062-2025. Этот стандарт, действующий с 1 января 2026 года, предлагает управляющим организациям (УО) и собственникам четкие критерии для приемки работ. Данные положения помогут проверить качество услуг по содержанию общего имущества, упрощая взаимодействие между жильцами и управляющими, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Основные положения нового стандарта
Новый ГОСТ разработан с целью улучшения качества услуг в сфере ЖКХ и охватывает следующие ключевые разделы:
- Определение показателей качества работ и услуг;
- Оценка этих показателей через установленную систему контроля;
- Процедуры приемки выполненных работ.
Стандарт будет полезен не только управляющим организациям, но и тем домам, где активно работают ТСЖ и кооперативы. Он предлагает рекомендации по документированию контрольных процедур и необходимым актам по нарушениям, что станет основой для прозрачного управления.
Процесс контроля и приемки работ
Контроль качества работ требуется завершить до подписания актов приемки. На основании нового стандарта, АВР (акты выполненных работ) необходимо подписывать своевременно. Сроки для различных типов работ установлены следующим образом:
- по содержанию общего имущества - не позже 5 рабочих дней после окончания месяца;
- по текущему ремонту - не более 10 рабочих дней после завершения работ.
Если услуги предоставлены некачественно, владетель получает право на перерасчет платы. Важно, чтобы акты о нарушениях содержали четкие основания для перерасчета.
Кроме того, управляющие обязаны...
Создание системы контроля и управления качеством позволит управляющим постоянно совершенствовать качество услуг. ГОСТ рекомендует развивать документированные процедуры для:
- оперативного реагирования на жалобы;
- взаимодействия с жильцами.
Внедрение вопросов, касающихся удовлетворенности жителей, вовлечет их в процесс управления и поможет выявить проблемные зоны в предоставлении услуг. Таким образом, новые стандарты обязаны не только улучшить качество обслуживания, но и создать более доверительную атмосферу между жильцами и управляющими организациями.
