Центральный банк России замечает положительные изменения в практике блокировки банковских счетов, по сообщениям пользователей. На конференции «Фокус на клиента» председатель ЦБ Эльвира Набиуллина заявила, что стало меньше жалоб на необоснованные блокировки, что вселяет надежду, пишет Дзен-канал "SM Юрист".
Ситуация с жалобами: меньше мошенничества, но больше блокировок
Как отметила Набиуллина, количество обращений, связанных с мошенничеством, значительно сократилось. Тем не менее, наблюдается парадокс: в то время как число жалоб на мошенничество уменьшилось, возросло количество обращений по поводу необоснованных блокировок банковских счетов.
«Борясь с мошенниками, мы наткнулись на перегибы. Клиенты не всегда получают объяснения, почему их средства были заморожены,» — признала глава банка.
ЦБ совместно с кредитными организациями уже работает над случаем, и, по её мнению, первые результаты уже заметны. Оптимизм в решении проблемы растет.
Октябрь: харизматичный месяц перемен
Глава службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута также сообщил о снижении жалоб на блокировки в октябре, ставшем поворотным моментом.
«Наконец-то мы увидели, что жалобы начинают уменьшаться, хотя до этого они стремительно росли,» — отметил он, подчеркивая важность строгого контроля над ситуацией.
Коммуникация: важный шаг к улучшению
Одной из основных проблем, на которую указали представители ЦБ, является необходимость в улучшении коммуникации между банками и их клиентами. Именно от этого зависит, насколько быстро будет реагировать команда банка на запросы.
Несмотря на проблемы, существует возможность упростить ситуацию — иногда достаточно нормально объяснить клиенту причины блокировки, чтобы разрешить конфликт. Это подтверждает, как важно выстраивать диалог.
Законодательство устанавливает четкие рамки для блокировок счетов, включая борьбу с мошенничеством и подозрительные транзакции. Однако нередки случаи, когда добросовестные граждане становятся жертвами этой практики, например, при продаже криптовалюты.
ЦБ подчеркивает, что важно защищать честных клиентов и активно работать над снижением подобных инцидентов.
