Поломка новой техники сразу после покупки — ситуация, знакомая многим. Однако, зная свои права и следуя простым рекомендациям, можно без особых затруднений вернуть деньги или обменять бракованный товар. В этой статье описываются шаги, которые помогут справиться с возникшими трудностями.
Проверка условий возврата и гарантии
- Срок возврата: большинство непродовольственных товаров можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.
- Гарантия: даже если техника вышла из строя сразу после приобретения, на неё всё равно должна действовать гарантия.
Важно: чем быстрей будет подана жалоба, тем больше шансов на положительное решение.
Фиксация порчи товара
Перед началом процесса возврата рекомендуется зафиксировать все детали повреждения:
- Сделать фото или видео дефекта.
- Записать описание проблемы.
Эти материалы могут пригодиться, если дело дойдёт до разбирательства с магазином.
Совет: зафиксируйте дату, когда был обнаружен дефект — это важный шаг в процессе подачи жалобы.
Составление заявления и обращение в магазин
Следующий этап — подготовка письменного обращения в магазин, которое должно содержать:
- Название и адрес торговой точки.
- ФИО покупателя.
- Дату и место приобретения товара.
- Описание неисправности.
- Запрос о возврате денег или обмене.
Пример текста обращения: "Прошу принять возврат электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года, из-за обнаруженной поломки через неделю после покупки. Требую возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар".
После составления заявления, необходимо посетить магазин, подойти к кассе или в отдел возвратов и предоставить все документы. Если сотрудники магазина отказываются принять товар, стоит действовать по следующему алгоритму.
