В условиях цифровизации услуг Социального фонда России, пенсионерам уже не требуется личное присутствие для получения консультаций. Теперь звонки на горячую линию требуют специального защитного кода, который введёт дополнительный уровень безопасности при общении с операторами, пишет Дзен-канал "Социальный эксперт".
Что представляет собой код и кому он нужен?
Теперь пенсионеры, желающие уточнить информацию о пособиях и мерах государственной поддержки, должны сообщить секретный код при обращении в фонд. Этот код устанавливается самим клиентом и может быть комбинацией букв и цифр или ответом на запрограммированный вопрос. Основная цель введения кода — предотвратить возможные мошеннические действия, позволяя оператору идентифицировать звонящего.
Процесс получения кода
Пенсионеры могут получить свой секретный код несколькими способами. Для этого они могут обратиться в любой офис Социального фонда или воспользоваться интернет-сервисами, такими как «Госуслуги». При установке кода на портале потребуется указать номер СНИЛС, что добавляет дополнительный уровень защиты. Если же пенсионер выберет визит в офис, ему предложат заполнить заявление, при этом необходимо иметь при себе паспорт и СНИЛС.
Какая информация нужна и что будет далее?
В процессе регистрации кода пенсионеры должны указать номер телефона, с которого будут звонить в фонд. Это необходимо для верной идентификации. Если номер изменится, оператор запросит паспортные данные и номер СНИЛС для проверки личности. Кроме кода, у пенсионеров будет возможность выбора из пяти различных подсказок, на которые они могут ответить, чтобы подтвердить свою личность.
- Девичья фамилия матери;
- Любимое блюдо;
- Имя любимого автора;
- Школа, которую закончил пенсионер;
- Кличка домашнего животного.
Для общедоступных вопросов пенсионерам не потребуется сообщать код. В таких случаях поможет голосовой помощник, который обеспечит быстрое и удобное получение нужной информации.
