В условиях постоянно растущих цен на коммунальные услуги, вопрос качества горячей воды становится особенно актуальным. Безусловно, оплачивать воду, которая не удовлетворяет минимальным стандартам качества, не имеет смысла. Чтобы помочь жильцам разобраться в процессе возврата средств, правительство разработало четкие рекомендации, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Нормы и правила: что нужно знать
Согласно СанПиН 2.1.3684-21, температура горячей воды должна быть в диапазоне от +60°C до +75°C. Возможны небольшие отклонения: ночью, с 00:00 до 05:00, допускается снижение температуры на 5°C, а в дневное время – на 3°C. Если горячая вода оказывается недостаточно теплой, потребитель имеет право на перерасчет:
- За каждые 3°C ниже нормативной температуры снижается плата на 0,1 % от общего месячного счета.
- При температуре ниже 40°C оплата осуществляется по тарифу холодной воды, что подразумевает еще большую экономию.
Процесс обращения: что делать?
Если вода не соответствует стандартам, стоит подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Важно уведомить их о проблеме с температурой, чтобы официально инициировать проверку качества воды. При этом:
- Специалист должен прийти в назначенное время и провести замеры температуры воды, после чего составить акт выявленных несоответствий.
- Если результаты проверки не устраивают потребителя, можно обратиться в жилищную инспекцию для переосмотра ситуации с назначением независимой проверки.
В случае если специалист не явился для замеров, жильцы могут самостоятельно создать акт о несоответствии, пригласив двух свидетелей, например, соседей и председателя совета дома, и обратиться с ним в управляющую компанию с требованием о перерасчете.
По всем правилам, ответственность за качество горячей воды лежит на управляющей компании. Если требования по перерасчету остаются без ответа, жильцы имеют полное право обратиться в суд для защиты своих интересов.
