На летнем рейсе из Анапы в Москву две женщины, путешествовавшие с ребенком, столкнулись с ужасными условиями в купе. Они ожидали комфортабельной поездки, но вместо этого оказались в душном вагоне с герметичными окнами и неработающим кондиционером. Температура стремительно поднялась до 33 °C, и одна из пассажирок даже потребовала вызвать скорую помощь. Инцидент в итоге получил широкую огласку, дойдя до Верховного суда РФ, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Проблема в купе: перепутанные ожидания и реальность
Женщины выбрали купе по принципу «вагон без кондиционера», но реальность оказалась иной: вместо открывающихся окон они получили вагон с заблокированными окнами. Во время длительных остановок кондиционер вообще не работал, и в итоге в душном купе стало невозможно дышать.
Стратегия отстаивания прав: от акта до суда
Пассажирки не оставили ситуацию без внимания. Они составили акт с начальником поезда, зафиксировав плохие условия. Кроме того, они направили жалобу в РЖД с требованиями вернуть часть стоимости билетов и компенсировать моральный вред. Получив отказ, они обратились в суд.
- Их иск содержал:
- Возврат части стоимости билета за ненадлежащее качество услуги.
- Компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.
- Штраф для РЖД за отказ удовлетворить требования мирным путем.
Скрытые права потребителей: как Верховный суд изменил ситуацию
Коллегия по гражданским делам Верховного суда России постановила, что качество услуги — это не просто формальность, а обязательное требование, и игнорировать его нельзя. Судья подчеркнули, что фактические условия в вагоне важнее отметки в билете, и если пассажирам предоставлен вагон с кондиционером, к нему применяются все санитарные нормы.
Кроме того, суд нашел, что ответчики не могут уклоняться от ответственности лишь потому, что их техника не работала в обычном режиме во время стоянок. Так, в результате суд отменил решение областного суда и вернул дело на новое рассмотрение, где требования женщин были удовлетворены полностью.
