Недавний случай, связанный с потребительскими правами, стал настоящей сенсацией благодаря своей необычной сути и внушительной сумме, присуждённой покупателю.
Что произошло?
Потребитель решил купить телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет», за который отдал 392 000 рублей, включая доставку. Однако вскрыть упаковку он смог только через две недели. К его великому сожалению, сразу после распаковки он обнаружил трещины на экране устройства.
С недовольством покупатель обратился к продавцу с просьбой о замене, получил инструкции и отправил продукт обратно. Но ему отказали в обмене, ссылаясь на то, что 15-дневный срок возврата истек, а повреждение было вызвано самими пользователями в процессе эксплуатации.
Судебная битва
После получения отказа от продавца, потребитель направил претензию с просьбой о расторжении договора и возврате денег. Ответ так и не поступил: телевизор был отправлен обратно, а средства, как и ожидалось, не вернулись. Через месяц, будучи в полном недоумении, он обратился в суд.
В суде покупатель представил свидетельства двух человек: грузчика, который подтвердил, что упаковка была целой по прибытии, и тестя, ставшего свидетелем трещин на экране во время первой распаковки.
Суд выяснил, что продавец ошибочно истолковал срок возврата, так как дефект был обнаружен в последний день 15-дневного периода, о чем продавец был информирован своевременно.
Слово закона
Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от договора и требовать возврата своих денег. Поскольку телевизор был возвращён, а средства так и не были возвращены, иск оказался вполне обоснованным.
В результате решение суда обязывало «Яндекс Маркет» выплатить 939 тысяч рублей, а также неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. С учетом того, что прошло более полугода с момента подачи иска, итоговая сумма превысила 1 миллион рублей.
Решение суда вступило в законную силу и не было обжаловано (Решение Сестрорецкого районного суда Санкт-Петербурга, дело N 2-429/2023а).
