Недавний судебный случай с автодилером, в рамках которого покупатель китайского кроссовера EXEED LX добился внушительной компенсации в размере 6 миллионов рублей, вновь поднимает вопросы о защите прав потребителей в России. Эта история начинается с радости от покупки и быстро переходит в череду неприятных сюрпризов.
Проблемы с мультимедийной системой
После приобретения автомобиля у официального дистрибьютора новоиспеченный владелец столкнулся с серьёзными проблемами. Основная из них заключалась в неисправностях мультимедийной системы: громкость изменялась без предупреждения, радио переключалось само по себе, а треки на телефоне запускались внезапно.
Попытки обратиться в сервисный центр за помощью оборачивались неудачами: дилер отказывался записывать клиента на диагностику, ссылаясь на отсутствие квалифицированных специалистов. Лишь спустя два месяца удалось попасть в сервис, однако диагностика показала, что проблема вызвана программным обеспечением, и для её решения нужно было ждать обновления от производителя.
Упорство и решение проблемы
После множества неудачных попыток покупатель направил дилеру претензию с требованием вернуть средства за автомобиль. В ответ он снова получил приглашение на сервис, где, по заверению дилера, проблема была устранена. Однако, как только владелец выехал из сервиса, неисправности возобновились.
На повторную претензию пришёл ответ с отказом, что заставило покупателя обратиться в суд. В первой инстанции суд, к сожалению, отклонил иск, сославшись на закон о защите прав потребителей, который подразумевает возврат средств только при наличии значительного дефекта.
Судебные перипетии и итог
В ходе последующих разбирательств апелляционная инстанция, изучив представленные доказательства, установила, что для устранения неисправности требуется полная замена головного устройства, однако дилер предпринял только обновление программного обеспечения. Поскольку проблема не была устранена в установленный законом срок, суд встал на сторону потребителя.
В результате суд обязал дилера выплатить сумму около 6 миллионов рублей, включая стоимость кроссовера, штрафные санкции и пени за нарушение прав потребителей. Этот случай ещё раз подчеркивает важность защиты прав потребителей в автомобильной сфере и необходимость ответственного подхода со стороны продавцов.
