Отказ в гарантийном ремонте – это распространенная проблема, с которой сталкиваются многие потребители в России. Согласно статистике Роспотребнадзора, в 2024 году каждый пятый покупатель оказался в ситуации, когда его запрос на гарантийное обслуживание был отклонен. Однако шокирующий факт – в 90% случаев такие отказы просто незаконны.
Законные основания для отказа
Согласно российскому законодательству, в частности статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец или производитель может отказаться от гарантийного ремонта только в строго определенных ситуациях:
- Нарушение правил эксплуатации: Если повреждение произошло из-за неправильного использования или несоблюдения инструкции.
- Несанкционированный ремонт: Если покупатель пытался самостоятельно устранить неисправность или обращался в неуполномоченные сервисные центры.
- Естественный износ: Для товаров, подверженных нормальному износу, таких как батарейки или фильтры.
- Стихийные бедствия: Ущерб от непреодолимой силы, например, от пожара или наводнения.
Незаконные отказы и как их оспорить
На практике все чаще встречаются случаи, когда потребителю отказывают в ремонте без законных оснований. Среди самых распространенных можно выделить:
- Отсутствие чека: Закон не позволяет использовать отсутствие кассового чека в качестве причины отказа.
- Незначительный дефект: Продавцы убеждают покупателя, что проблема несущественна, хотя любой дефект в гарантийный период должен быть устранен.
- Отсутствие упаковки: Сохранение упаковки не является обязательным условием для гарантийного обслуживания.
Что делать в случае отказа?
Если возникла ситуация отказа в гарантийном ремонте, необходимо действовать решительно:
Эти шаги помогут потребителям отстоять свои права и восстановить справедливость. При случае, если ответ на претензию будет игнорироваться, можно обращаться в Роспотребнадзор, а в крайнем случае – в суд.
